Eliminar tu cuenta

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — En la app (lo más rápido)

Abre BeeStrong App y ve a Perfil › Eliminar cuenta y datos › Eliminar cuenta y datos en la nube. Esto elimina tu cuenta y los datos sincronizados directamente desde tu dispositivo.

Opción 2 — Por correo (sin la app)

Envíanos una solicitud de eliminación desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta. Usa el botón de abajo — abre tu aplicación de correo con el mensaje ya redactado. Incluye la dirección de correo que usas para iniciar sesión para que podamos localizar tu cuenta.

Solicitar eliminación de cuenta por correo

O escríbenos directamente a support@beestrongapp.com con el asunto «Account deletion request».

Cómo verificamos tu solicitud

Para proteger tu cuenta, podemos enviar un mensaje de verificación a la dirección de correo de la cuenta antes de eliminar nada. Solo continuamos una vez confirmado que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Esto evita que otra persona solicite la eliminación de tu cuenta.

Qué eliminamos

Cuando tu solicitud se verifica, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a tu cuenta, incluidos:

• Tu perfil e información de la cuenta (correo, nombre visible, ajustes)
• Entrenamientos, historial de entrenamientos, plantillas, programas y récords personales
• Medidas corporales y fotos de progreso
• Mensajes, incluidos los mensajes entre entrenador y cliente
• Amistades, retos y actividad social
• Relaciones entrenador–cliente, programas asignados, notas de coaching y check-ins
• Datos de conversaciones con AI Coach asociados a tu cuenta
• Registros de notificaciones push vinculados a tu cuenta

Qué podríamos conservar

Podemos conservar una cantidad limitada de información cuando la ley lo exige o cuando es necesario por motivos legales, contables, de prevención del fraude, de resolución de disputas o de seguridad. Esto afecta principalmente a:

• Registros de compras y suscripciones exigidos por motivos fiscales y contables. Los pagos los gestionan Google Play y la App Store de Apple — no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Ciertos registros financieros pueden conservarse hasta seis años cuando lo exige la ley del Reino Unido.
• Registros limitados de seguridad y diagnóstico, conservados solo el tiempo necesario.

Las copias de seguridad pueden seguir conteniendo información eliminada durante un breve periodo antes de sobrescribirse de forma segura.

Cuánto tarda

Gestionamos las solicitudes de eliminación sin demora indebida, normalmente en un plazo de 30 días desde la verificación de tu solicitud. Ten en cuenta que eliminar la app de tu dispositivo no elimina automáticamente tu cuenta en la nube — usa una de las opciones anteriores.

Preguntas

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos o este proceso, contacta con support@beestrongapp.com. También puedes leer nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos.